6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında, tüketiciler yasal şartlar dahilinde cayma hakkını kullanabilir. Aşağıda taksitli satış sözleşmeleri ve mesafeli sözleşmelere ilişkin temel hükümler yer almaktadır.
Taksitle satış sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin niteliğine göre yasal süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, yasal hükümler çerçevesinde tahsil edilen ödemeler iade edilir ve ürünün geri gönderim süreci başlatılır.
Taksitle satış sözleşmelerine ilişkin hükümler Kanun’da düzenlenmiştir. Tüketici, ilgili yasal süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise malın teslim alındığı gün başlar. Tüketici, mal tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süresi içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Süre; tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın, belirli süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ise ilk ürünün teslim alındığı gün esas alınarak hesaplanır.
Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, tüketiciye teslim anlamına gelmez.
Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin gerektiği şekilde bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.
Tüketici cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirilmemişse, 14 günlük süre ile bağlı değildir. Bu durumda ilgili yasal uzama hükümleri uygulanır.
Tüketici, cayma kararını açık bir beyanla iletebilir. Gerekli durumlarda cayma formu da kullanılabilir. Bildirimin süresi içinde yapılmış olması yeterlidir.
Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra satıcı, yasal süre içerisinde tahsil edilen ödemeleri, tüketicinin ödeme yöntemine uygun şekilde ve ek masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.
Tüketici, cayma bildiriminden sonra ürünü yasal süre içinde satıcıya veya yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür. Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmiş olmalıdır.
Kanundaki saklı hükümler dışında, cayma hakkının kullanılması halinde yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erebilir.
Cayma hakkı, ilgili mevzuat kapsamında tüketicilere tanınmış yasal bir haktır. Bu hakkın kullanımı, sözleşme türüne, ürün niteliğine ve yasal istisnalara göre değerlendirilir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşulları sebebiyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.